У члена команды, работающего над критически важным результатом, сломался компьютер. ИТ-отдел сообщает, что не сможет оказать поддержку в течение недели из-за загруженности. Как должен отреагировать руководитель проекта?

Правильный ответ — «Работать с ИТ-отделом, чтобы найти варианты ускорения ремонта, учитывая критичность проекта». Это демонстрирует проактивное управление проблемами и заинтересованными сторонами. Руководитель проекта должен использовать свои навыки межличностного общения и влияния, чтобы найти решение, которое минимизирует влияние на проект, работая в рамках существующих ресурсов и процессов. Неправильные варианты: «Использовать проектные резервы для покупки нового оборудования...» — проектные резервы предназначены для управления известными неизвестными рисками, а не для покрытия операционных расходов, которые должны быть обеспечены функциональными отделами. Это может быть преждевременным и неэффективным использованием средств. «Встретиться со спонсором проекта, чтобы запросить бюджет...» — эскалация к спонсору на данном этапе может быть преждевременной. Руководитель проекта должен сначала попытаться решить проблему на своем уровне. «Попросить члена команды найти обходной путь...» — это перекладывает ответственность на члена команды и может привести к неоптимальным или рискованным решениям.