В гибком проекте заинтересованные стороны недовольны, потому что некоторые поставленные продукты не соответствуют их ожиданиям. Когда руководитель проекта спрашивает команду об ожиданиях заинтересованных сторон, команда ссылается только на цель проекта. Помимо напоминания команде об ожиданиях, интересах и влиянии заинтересованных сторон, что еще должен сделать руководитель проекта для улучшения ситуации?

Правильный ответ — «Обучить команду использованию техники пользовательских персон». Техника пользовательских персон помогает команде лучше понять потребности, ожидания и мотивацию различных групп заинтересованных сторон, что приводит к созданию продуктов, которые лучше соответствуют их требованиям. Вариант «Мотивировать команду на создание и использование устава гибкого проекта» не является лучшим, так как устав проекта определяет общие цели, но не детализирует ожидания конкретных заинтересованных сторон. Вариант «Поощрять команду использовать информационный радиатор для анализа ожиданий» не подходит, поскольку информационный радиатор — это инструмент для отображения информации, а не для анализа ожиданий. Вариант «Напомнить команде, что личное общение является наиболее эффективным методом» верен в целом, но не предлагает конкретного инструмента или метода для систематического понимания ожиданий заинтересованных сторон.