В ходе разработки прототипа заказчик просит остановить производственную линию и удалить определённый компонент после того, как испытания на надёжность выявили его дефектность. В плане управления качеством нет упоминания этого компонента. Что должен сделать руководитель проекта дальше?

Правильный ответ – созвать техническое совещание с заказчиком, чтобы согласовать спецификации для компонента и задокументировать их в плане управления качеством. Обнаружение дефекта компонента, не упомянутого в плане качества, указывает на пробел в планировании качества. Менеджер проекта должен проактивно устранить этот пробел, работая с заказчиком над определением и документированием требований к качеству для этого компонента. Это предотвратит будущие проблемы и обеспечит соответствие продукта ожиданиям. Продолжение производства без устранения проблемы не соответствует принципам управления качеством. Информирование спонсора без предложения решения является пассивным подходом. Подача запроса на изменение без предварительного определения новых требований к компоненту преждевременна, так как сначала нужно понять, что именно нужно изменить.