В критически важном строительном проекте недопонимание между руководителем и техником переросло в крупный конфликт. Техник отказывается работать под руководством этого руководителя; руководитель винит в этом плохую работу техника. Как руководитель проекта должен разрешить эту ситуацию?

Правильный ответ — использование прямого, совместного подхода. Это позволяет руководителю проекта выступить в роли посредника, выслушать обе стороны, понять коренные причины конфликта и найти взаимоприемлемое решение. Такой подход способствует разрешению конфликтов, сохраняя при этом продуктивные отношения и фокусируясь на целях проекта. Обучение техника не решит проблему межличностного конфликта. Замена техника может быть быстрым решением, но не устраняет основную проблему и может привести к потере ценных знаний. Разговор только с руководителем не учитывает перспективу техника и не способствует полному разрешению конфликта.