Во время закрытия проекта руководитель проекта обнаружил, что клиент не использовал определённую услугу. Клиент просит неформально продлить услугу после даты окончания контракта, но в контракте чётко указано, что срок действия услуги истекает. Как руководитель проекта должен поступить в этой ситуации, чтобы закрыть проект?

Правильный ответ — «Выпустить запрос на изменение и активировать формальный процесс контроля изменений для урегулирования ситуации». Любые изменения в объеме или условиях контракта, даже если они кажутся незначительными, должны быть оформлены через официальный процесс управления изменениями. Это обеспечивает надлежащую документацию, оценку влияния и утверждение всеми заинтересованными сторонами, защищая интересы как клиента, так и организации. Передача запроса функциональному менеджеру без официального процесса не решает проблему контрактных обязательств. Принятие неформального предложения клиента нарушает условия контракта и может привести к юридическим и финансовым рискам. Отклонение запроса без попытки найти решение через официальный процесс может повредить отношениям с клиентом и не является проактивным подходом к управлению проектом.