Заказчик недоволен после нескольких недель использования недавно внедренной виртуальной среды и хочет, чтобы его ключевые заинтересованные стороны были более вовлечены в разработку. Он запрашивает доступ к информационным радиаторам системы управления проектной информацией (PMIS), но компания-разработчик никогда не предоставляла клиентам такой доступ. Что должен сделать руководитель проекта?

Правильный ответ — «Разбить запрос, чтобы выявить первопричины недовольства заказчика». Это соответствует принципам гибкого управления проектами, где важно понять основную проблему, а не просто реагировать на поверхностные запросы. Недовольство клиента виртуальной средой и желание большего вовлечения заинтересованных сторон указывают на более глубокие проблемы, чем просто отсутствие доступа к PMIS. Разбив запрос, руководитель проекта может выявить истинные потребности и предложить более эффективные решения. Вариант «Подать запрос, рекомендуя одобрение, затем оценить потребности в обучении для членов команды и заинтересованных сторон» преждевременен, так как не решает первопричину недовольства. Вариант «Отклонить запрос и договориться об альтернативных подходах для достижения желаемых результатов заказчика» может быть воспринят как отказ от сотрудничества. Вариант «Подать запрос, рекомендуя отказ, поскольку компания никогда не предоставляла клиентам доступ к PMIS» игнорирует потребности клиента и может усугубить недовольство.