Заказчик вернул несколько дорогостоящих производственных компонентов, жалуясь на низкое качество и опасаясь возврата продукции. Руководитель проекта считает, что качество было сохранено. Как руководитель проекта должен общаться, чтобы убедить заказчика в том, что качество было обеспечено?

Правильный ответ — «Показать заказчику результаты измерений контроля качества». Это наиболее прямой и убедительный способ продемонстрировать, что качество было обеспечено. Результаты измерений контроля качества (например, данные о дефектах, отклонениях, соответствии спецификациям) предоставляют объективные доказательства соблюдения стандартов. Вариант «Представить заказчику допуски и контрольные пределы» не является достаточным, так как это лишь стандарты, а не доказательство их соблюдения. Вариант «Предоставить результаты выборочного контроля текущей партии» может быть полезен, но менее убедителен, чем полные результаты измерений, поскольку выборочный контроль может не отражать общую картину. Вариант «Предоставить заказчику исторические данные о качестве образцов» также не является прямым доказательством качества текущей партии.