Microsoft AZ-900: Поддержка, жизненный цикл служб и Marketplace — Руководство по подготовке

By Laurynas Brazys · 23 July 2026 · #microsoft #az-900 #certification #exam-prep #study-guide

Часть Microsoft Azure AZ-900 — Руководство по подготовке. Практикуйтесь с проверенными ответами в центре экзаменов Microsoft, или пройдите тесты на время на ExamRoll.io.

Надежная работа в Azure зависит от выбора правильной модели поддержки, понимания сигналов о работоспособности сервисов, проектирования в соответствии с опубликованными соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и ответственного подхода к использованию сторонних решений через коммерческий маркетплейс. Этот раздел посвящен тому, как Microsoft поддерживает облачные рабочие нагрузки на протяжении их жизненного цикла и как клиенты организуют работу с этой поддержкой через управление обращениями, увеличение квот, оповещения о работоспособности и обработку инцидентов. Не менее важным является управление непрерывными изменениями. Сервисы Azure следуют современному жизненному циклу с частыми, безопасными обновлениями и заблаговременным уведомлением о критических изменениях. Azure Marketplace расширяет платформу проверенными партнерскими решениями, позволяя быстро внедрять компоненты для обеспечения безопасности, сетевого взаимодействия, работы с данными и приложений под единым биллингом и контролем политик Azure.

Планы поддержки Azure и управление обращениями

Microsoft предлагает несколько планов поддержки Azure, соответствующих критичности рабочей нагрузки и необходимому уровню консультационных услуг. Базовая поддержка (Basic) включена в каждую подписку и охватывает только вопросы биллинга и управления подпиской. Поддержка для разработчиков (Developer) предназначена для непроизводственных сред и предоставляет технические консультации в рабочее время по вопросам с низким уровнем серьезности. Стандартная поддержка (Standard) — это начальный уровень для круглосуточной технической поддержки, подходящий для большинства производственных нагрузок. Professional Direct (ProDirect) добавляет более быстрое время ответа, доступ к проактивным консультациям, обзорам архитектуры и веб-семинарам для ускорения развертывания. Premier/Unified — это корпоративный план, охватывающий облачные и локальные продукты Microsoft, в рамках которого вашей организации назначается менеджер по работе с клиентами (Customer Success Account Manager) и предоставляются проактивные услуги, такие как обзоры сервисов, семинары, планирование готовности и координация при управлении инцидентами. Запросы в поддержку создаются на портале Azure в разделе Help + support. Типы обращений включают технические вопросы, биллинг, управление подпиской, а также лимиты сервисов и подписки (квоты). Для технических обращений требуется платный план (Developer, Standard, ProDirect или Unified). Встроенная роль Support Request Contributor позволяет пользователям открывать и управлять обращениями, не предоставляя более широких разрешений на ресурсы, в то время как роли Owner и Contributor также могут создавать обращения. Обращения можно интегрировать с инструментами ITSM через группы действий Azure Monitor и коннектор ITSM для поддержания единой очереди инцидентов.

• Basic
  • Доступность технической поддержки: Нет (только биллинг/управление подпиской)
  • Целевое время первого ответа (уровни серьезности A/B/C): Н/Д
  • Консультационные услуги: Только документация, сообщество
  • Проактивные услуги: Нет
  • Типичное использование: Пробные версии, обучение, некритичные учетные записи
• Developer
  • Доступность технической поддержки: В рабочее время (email/веб)
  • Целевое время первого ответа (уровни серьезности A/B/C): Н/Д / Н/Д / < 8 часов
  • Консультационные услуги: Общие практические рекомендации
  • Проактивные услуги: Нет
  • Типичное использование: Среды разработки/тестирования и пилотные проекты
• Standard
  • Доступность технической поддержки: 24x7 для уровня A; в рабочее время для более низких уровней
  • Целевое время первого ответа (уровни серьезности A/B/C): < 1 часа / < 4 часов / < 8 часов
  • Консультационные услуги: Рекомендации по мере возможности в рамках обращений
  • Проактивные услуги: Нет
  • Типичное использование: Производственные нагрузки со стандартными требованиями ко времени ответа
• Professional Direct
  • Доступность технической поддержки: 24x7 для уровня A
  • Целевое время первого ответа (уровни серьезности A/B/C): < 1 часа / < 2 часов / < 4 часов
  • Консультационные услуги: Проактивные консультации, обзоры архитектуры, помощь при внедрении
  • Проактивные услуги: Вебинары, обзоры сервисов, управление эскалацией
  • Типичное использование: Критически важные производственные системы, требующие более быстрого ответа и консультаций
• Premier/Unified
  • Доступность технической поддержки: 24x7 (широкий охват продуктов Microsoft)
  • Целевое время первого ответа (уровни серьезности A/B/C): < 1 часа / < 2 часов / < 4 часов
  • Консультационные услуги: Выделенный CSAM, рекомендации на уровне решения
  • Проактивные услуги: Семинары, оценки, обзоры сервисов, координация при инцидентах
  • Типичное использование: Корпоративные портфели, охватывающие несколько продуктов

Создание запросов в поддержку и увеличение квот и лимитов

Запросы в поддержку создаются на портале Azure в разделе Help + support > Create a support request. В ходе процесса запрашиваются тип проблемы, подписка, сервис, ресурс, регион и серьезность. Для технических обращений вы выбираете уровень влияния (серьезность), который соответствует влиянию на бизнес и целевому времени ответа вашего плана. Приложите диагностические данные (временные метки, идентификаторы корреляции, метрики и историю изменений), чтобы ускорить первичную обработку. Для вопросов биллинга и управления подпиской достаточно базовой поддержки; для технических проблем требуется платный план. Запросы на увеличение квот и лимитов подаются как Service and subscription limits (quotas). Распространенные запросы включают квоты на вычислительные vCPU для каждого региона (по семействам ВМ), публичные IP-адреса, ядра для специализированных семейств GPU или HPC, а также квоты Azure Machine Learning или Cognitive Services. Квоты на вычисления применяются для каждой подписки, каждого региона и каждого семейства серий ВМ; запрос на увеличение квоты позволяет запрашивать емкость, но не гарантирует ее доступность. Для предсказуемой емкости сочетайте увеличение квот с резервированием емкости по требованию или планируйте зональные развертывания, где это уместно. Доступ к созданию запросов контролируется через Azure RBAC. Роль Support Request Contributor может создавать и управлять заявками, не предоставляя прав на изменение ресурсов. Крупные организации часто направляют рабочие процессы по квотам через внутреннее утверждение и отслеживают их в ITSM; Azure Quota API позволяет автоматизировать мониторинг и создание запросов при достижении предопределенных пороговых значений. После отправки обращения при необходимости передаются инженерам, а коммуникация происходит через портал, по электронной почте и, опционально, по телефону для высоких уровней серьезности.

Практическая задача: Coastal Outfitters: Внедрение решений для поддержки, мониторинга работоспособности и использования Marketplace в условиях сезонного пика нагрузки на интернет-магазин

Сценарий: У компании Coastal Outfitters есть интернет-магазин, размещенный в Azure. Большую часть месяца трафик стабилен, но в конце месяца наблюдается четырехдневный всплеск. Архитектура использует Azure Application Gateway, два веб-уровня на базе виртуальных машин и управляемую базу данных. Требования безопасности включают использование межсетевого экрана нового поколения, а для эксплуатации необходимо гарантировать доступность веб-уровня на уровне 99,99% в периоды пиковой нагрузки и получать проактивные рекомендации во время развертывания.

Задача: Выбрать подходящий план поддержки для получения проактивных консультаций по архитектуре, развернуть межсетевой экран из Marketplace в соответствии с политиками управления, увеличить региональные квоты на вычислительные ресурсы перед всплеском трафика, а также внедрить оповещения о работоспособности и рабочие процессы для инцидентов, соответствующие целевому показателю доступности 99,99%.

Рекомендуемый подход:

1. Перевести подписку на план поддержки Professional Direct, чтобы обеспечить круглосуточное реагирование на критические инциденты и проактивные консультационные рекомендации для развертывания в производственной среде.
2. Назначить встроенную роль Support Request Contributor группе сетевого операционного центра (NOC), чтобы ее сотрудники могли открывать и управлять заявками без предоставления им широких разрешений на доступ к ресурсам.
3. Развернуть межсетевой экран нового поколения от Palo Alto Networks или Fortinet из Azure Marketplace в выделенную центральную виртуальную сеть (hub VNet); использовать частный маркетплейс, чтобы владельцам подписок были видны только утвержденные, согласованные частные предложения.
4. Разместить две или более веб-ВМ в разных зонах доступности за Application Gateway для достижения SLA 99,99% для ВМ; хранить ОС и данные на дисках Premium SSD.
5. За две недели до всплеска трафика подать запрос на изменение лимитов службы и подписки (квот), чтобы увеличить квоты vCPU для требуемых семейств ВМ в регионе; добавить резервирование мощностей для веб-уровня, чтобы гарантировать возможность резкого увеличения нагрузки.
6. Настроить оповещения Azure Service Health о проблемах со службами, плановом обслуживании и рекомендациях по работоспособности в регионах, где размещен сайт; направлять оповещения в группу действий, которая уведомляет дежурных сотрудников по электронной почте/SMS и создает инцидент в ServiceNow через коннектор ITSM.
7. Включить обработку Azure Scheduled Events на веб-ВМ для плавного завершения соединений во время обслуживания хоста; проверить поведение при отработке отказа в промежуточной среде с помощью сине-зеленых развертываний.
8. Задокументировать в регламенте рабочий процесс для запроса кредитов по SLA, включая сбор доказательств (временные метки, идентификаторы ресурсов, метрики), и обеспечить подачу запросов через портал в установленные сроки, если целевые показатели доступности не будут достигнуты.

Обоснование выбора Azure: План Professional Direct сочетает быстрое реагирование с преимуществами проактивных консультаций без затрат, связанных с общекорпоративным соглашением Unified, что идеально подходит для одной критически важной производственной нагрузки. Размещение ВМ в разных зонах повышает уровень доступности до 99,99% при минимальном количестве экземпляров, а диски Premium SSD отвечают требованиям к хранилищу для одного экземпляра. Управляемый частный маркетплейс и согласованные частные предложения обеспечивают соответствие требованиям безопасности для сетевых устройств и контроль над затратами, при этом поддержка от издателя остается первой линией при проблемах с NVA. Заблаговременное увеличение квот и резервирование мощностей устраняют сложности при развертывании во время всплеска трафика. Оповещения Service Health, обработка плановых событий и регламент для запроса кредитов по SLA замыкают цикл управления инцидентами, обеспечивая четкое распределение ответственности и пути сбора доказательств.

← Мониторинг · Все домены

Отработать эти вопросы → · Тесты на время на ExamRoll.io →

Просмотреть Microsoft →