Политика возврата средств

Мы заботимся о вашем опыте и предлагаем очень гибкую политику возврата средств. Напишите нам, если у вас возникнут сомнения.

Это перевод, предоставленный для удобства. Юридически обязательной является английская версия.

Все наши руководства и продукты, продаваемые через веб-сайт, считаются цифровыми продуктами, и к ним применяются особые правила возврата средств. Цифровые продукты по умолчанию не подлежат возврату, как фильмы, электронные книги и аналогичные цифровые активы.

Поскольку ExamRoll предлагает нематериальные безотзывные товары, мы не производим возврат средств после выполнения заказа и отправки ссылки для скачивания продукта. Как клиент, вы несете ответственность за понимание этого при покупке любого товара на нашем сайте.

Однако мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства в отношении характера поставляемого нами продукта, и мы заботимся о предоставлении наилучшего сервиса, отражающего ожидания наших клиентов.

Поэтому мы удовлетворяем запросы на возврат средств по следующим причинам:

• недоставка продукта: из-за проблем с почтовым сервисом вашего провайдера электронной почты или вашего собственного почтового сервера вы можете не получить от нас письмо о доставке, И мы не смогли предоставить вам действующую ссылку для скачивания. В этом случае мы рекомендуем связаться с нами для получения помощи. Заявления о недоставке должны быть поданы в течение 7 дней с даты размещения заказа. В противном случае продукт будет считаться полученным и скачанным;
• проблемы со скачиванием и распаковкой: может случиться так, что у вас возникнут проблемы при скачивании продукта или его распаковке. Заявления относительно таких проблем должны быть поданы в течение 7 дней. Если вы не свяжетесь с нами должным образом в течение этого периода И мы не сможем предоставить вам действующую ссылку для скачивания или доступ к руководству, вы соглашаетесь с тем, что мы можем расценивать молчание как успешное скачивание продукта без дальнейшего права на возмещение или возврат средств по причине «проблемы со скачиванием»;
• серьезные дефекты: хотя все продукты тщательно тестируются перед выпуском, могут возникнуть непредвиденные ошибки. Вам следует связаться с нами по таким вопросам. Мы оставляем за собой право исправить ошибку или дефект в течение 72 часов. Если какая-либо неисправность подтверждена, и мы не сможем исправить ее в течение 72 часов с даты первоначального письма с жалобой или любого другого уведомления, предоставленного Клиентом, возврат средств будет произведен клиенту в полном объеме без каких-либо компенсаций или возмещений. ИЛИ, по выбору клиента, может быть предложена замена продукта той же или примерно той же стоимости;
• продукт не соответствует описанию: о таких проблемах следует сообщать в течение 7 дней с даты покупки. Должны быть предоставлены четкие доказательства того, что приобретенный продукт не соответствует описанию на веб-сайте. Жалобы, основанные исключительно на ложных ожиданиях или пожеланиях клиента, не удовлетворяются.

Мы НЕ удовлетворяем запросы на возврат средств в случае:

• мы обнаружим коммерческое повторное использование наших руководств или другую деятельность, противоречащую нашим Условиям и положениям.
• в случаях “кто-то использовал мою карту, использовал мой номер телефона для подтверждения платежа, скачал файл, все это произошло с одного IP, но это был не я”. Обратите внимание, что вы защищены от мошенничества непосредственно вашим банком и платежным процессором (Stripe).

Обратите внимание, что мы не несем никакой ответственности и, следовательно, не удовлетворяем никакие запросы на возврат/возврат/обмен, основанные на несовместимости наших продуктов с каким-либо сторонним программным обеспечением (плагины, надстройки, модули, поисковые системы, скрипты, расширения и т. д.), кроме тех, которые указаны как совместимые в описании, доступном на странице продаж каждого продукта. Мы не гарантируем полную совместимость наших продуктов с любыми сторонними программами (включая zip) и не оказываем поддержку сторонним приложениям.

Запросы на возврат средств принимаются по адресу examroll.com/contact/ в течение 1 недели после размещения заказа. Вы должны сопроводить этот запрос подробными и обоснованными причинами, по которым вы подаете заявление на возврат средств. Пожалуйста, убедитесь, что ваш запрос не противоречит нашим Условиям и положениям.

Мы готовы откликнуться на ваши потребности и серьезно относимся к каждому запросу клиента. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте connect@wtock.com, и мы сделаем все возможное, чтобы оправдать ваши ожидания.