Ak predpokladáme, že kupujúci pred nákupom v predajni niekoľkokrát interaguje s výrobkom alebo službou na internete, ako by ste mali pristupovať k všekanálovej stratégii?

Správna odpoveď je „Stretnúť sa so zákazníkmi v ktoromkoľvek bode ich digitálnej nákupnej cesty.“ Všekanálová stratégia (omnichannel) sa zameriava na bezproblémovú a integrovanú zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kontaktnými bodmi, online aj offline. Ak zákazníci interagujú s produktom online pred nákupom v obchode, je kľúčové byť prítomný a relevantný v každej fáze ich digitálnej cesty, aby sa zabezpečila konzistentnosť a plynulosť. Ostatné možnosti sú nesprávne, pretože: Vytvorenie samostatných stratégií (prvá možnosť) je opakom všekanálového prístupu. Motivovanie zákazníkov k nákupu vo vašom preferovanom kanáli (druhá možnosť) ignoruje preferencie zákazníka a podstatu všekanálovosti. Hľadanie rôznych offline reklamných kanálov (tretia možnosť) je len časťou offline stratégie a nerieši integráciu s online prostredím.