Marta je marketingová špecialistka webu Circus.com. Dizajn webu navrhla podľa BigTop.com, úspešného webu konkurencie. Predaje z webu však neboli podľa jej predstáv. Žiada o radu, ako vylepšiť marketingovú efektivitu svojho webu. Akú radu by ste dali Marte, aby bol jej web úspešnejší?

Správna odpoveď je "Sústreďte sa na zmeny, ktoré zlepšujú spokojnosť používateľov s webom." Zlepšenie spokojnosti používateľov (User Experience – UX) je kľúčové pre konverzie. Ak je web ľahko použiteľný, intuitívny a poskytuje hodnotu, používatelia sú náchylnejší k nákupu alebo splneniu iného cieľa. Marta by mala analyzovať správanie používateľov, identifikovať slabé miesta a implementovať zmeny, ktoré zlepšia ich celkový zážitok. Rozšírenie škály produktov nemusí nutne zvýšiť predaje, ak je UX slabé. Možnosť zanechať recenzie je síce užitočná, ale je to len jedna z mnohých súčastí UX a nemusí riešiť základné problémy. Odstránenie Flash obsahu je technicky správne pre moderné weby, ale samo o sebe nezaručuje zvýšenie predajov, ak nie sú riešené širšie problémy s použiteľnosťou a spokojnosťou používateľov.