____ representerar nyckelinsikter som påverkar kundnöjdheten, som lösningsfrekvens vid första kontakttillfälle, genomsnittlig svarstid och kundservicebetyg.
Välj ett svar
Tryck på ett alternativ för att kontrollera ditt svar.
Rätt svar: Nyckeltal för kundupplevelse.
Varför det här är svaret
Nyckeltal för kundupplevelse (Customer Experience Key Performance Indicators, CX KPIs) är mätvärden som direkt återspeglar hur nöjda kunder är med en tjänst eller produkt. Exempel som lösningsfrekvens vid första kontakttillfälle, genomsnittlig svarstid och kundservicebetyg är klassiska CX KPIs som används för att bedöma och förbättra kundnöjdheten. Hantering av feedback är en process för att samla in och agera på kundfeedback, men det är inte själva mätvärdena. Tjänsten Meddelande från köpare och säljare är en kommunikationskanal på Amazon, inte ett samlingsbegrepp för mätvärden.
Klara ditt prov — utan att leta efter svar i evighet
Få varje verifierad fråga och förklaring för det här provet på ett ställe, och spara timmar av förberedelse. Över 1 000 certifieringar · över 20 språk · gratis att börja.
Klara ditt prov snabbare → Inget kort behövs