Återbetalningspolicy

Vi bryr oss om din upplevelse och har en mycket flexibel återbetalningspolicy. Meddela oss om du har några tvivel.

Detta är en översättning som tillhandahålls för bekvämlighets skull. Den engelska versionen är den juridiskt bindande versionen.

Alla våra guider och produkter som säljs via en webbplats betraktas som digitala produkter, och specifika återbetalningspolicyer tillämpas. Digitala produkter är som standard inte återbetalningsbara, liksom filmer, e-böcker och liknande digitala tillgångar.

Eftersom ExamRoll erbjuder icke-materiella oåterkalleliga varor utfärdar vi inga återbetalningar när beställningen är genomförd och produktens nedladdningslänk har skickats. Som kund är du ansvarig för att förstå detta vid köp av någon vara på vår webbplats.

Vi inser dock att exceptionella omständigheter kan uppstå med avseende på karaktären av den produkt vi levererar och vi bryr oss om att tillhandahålla bästa möjliga service som återspeglar våra kunders förväntningar.

Därför HEDRAR VI begäran om återbetalning av följande skäl:

• utebliven leverans av produkten: på grund av problem med din e-postleverantör eller din egen e-postserver kanske du inte får ett leveransmeddelande från oss OCH vi kan inte ge dig en giltig nedladdningslänk. I detta fall rekommenderar vi att du kontaktar oss för hjälp. Krav på utebliven leverans måste lämnas in inom 7 dagar från beställningsdatumet. Annars kommer produkten att anses vara mottagen och nedladdad;
• problem med nedladdning och uppackning: det kan hända att du har problem med att ladda ner produkten eller packa upp den. Krav angående sådana problem måste lämnas in inom 7 dagar. Om du inte korrekt kontaktar oss under denna period OCH vi inte kan ge dig en giltig nedladdningslänk eller tillgång till guiden, godkänner du att vi kan tolka tystnad som en framgångsrik nedladdning av produkten utan ytterligare rätt till gottgörelse eller återbetalning av skälet “nedladdningsproblem”;
• större defekter: även om alla produkter testas noggrant före lansering kan oväntade fel uppstå. Du bör kontakta oss för sådana problem. Vi förbehåller oss rätten att rätta till felet eller defekten inom 72 timmar. Om någon brist godkänns och vi inte lyckas korrigera den inom 72 timmar från datumet för den första klagomålsbrevet eller annan meddelande från en kund, kommer återbetalningen att utfärdas till kunden i sin helhet utan några kompensationer eller ersättningar. ELLER, efter kundens val, kan en ersättning av produkten av samma eller ungefär samma värde erbjudas;
• produkt inte som beskriven: sådana problem bör rapporteras inom 7 dagar från inköpsdatumet. Tydliga bevis måste lämnas som bevisar att den köpta produkten inte är som den beskrivs på webbplatsen. Klagomål som enbart baseras på kundens falska förväntningar eller önskemål hedras inte.

Vi HEDRAR INTE återbetalningsförfrågningar i fall:

• vi upptäcker kommersiell återanvändning av våra guider eller annan aktivitet som strider mot våra användarvillkor.
• i fall “någon använde mitt kort, använde mitt telefonnummer för betalningsbekräftelse, laddade ner filen, allt detta hände från samma IP, men det var inte jag”. Observera att du är skyddad mot bedrägeri direkt av din bank och betalningsbehandlare (Stripe).

Observera att vi inte bär något ansvar och därför tillfredsställer vi inga återbetalnings-/retur-/bytesförfrågningar baserade på inkompatibilitet mellan våra produkter och viss tredjepartsprogramvara (plugins, tillägg, moduler, sökmotorer, skript, tillägg etc.) utöver de som anges som kompatibla i en beskrivning som finns på försäljningssidan för varje produkt. Vi garanterar inte att våra produkter är helt kompatibla med några tredjepartsprogram (inklusive zip) och vi tillhandahåller inte support för tredjepartsapplikationer.

Begäran om återbetalning accepteras på examroll.com/contact/ inom 1 vecka efter att beställningen har lagts. Du bör bifoga denna begäran med detaljerade och välgrundade skäl till varför du ansöker om återbetalning. Se till att din begäran inte strider mot våra användarvillkor.

Vi är villiga att tillgodose dina behov och vi tar varje kundförfrågan på allvar. Vänligen kontakta oss via e-post connect@wtock.com så gör vi vårt bästa för att uppfylla dina förväntningar.