Aşağıdaki anlaşma türlerinden hangisi, bir satıcının yanıt vermesi gereken zaman dilimini tanımlar?
Bir cevap seçin
Cevabınızı kontrol etmek için bir seçeneğe dokunun.
Doğru cevap: SLA.
Neden bu cevap
Doğru cevap SLA'dır (Hizmet Seviyesi Anlaşması). SLA, bir hizmet sağlayıcısı ile müşteri arasındaki hizmet seviyesi beklentilerini ve sorumluluklarını tanımlayan kritik bir belgedir. Özellikle, bir satıcının belirli olaylara veya sorunlara ne kadar sürede yanıt vermesi gerektiğini belirten yanıt sürelerini içerir. SOW (İş Tanımı), belirli bir projenin veya görevin kapsamını, hedeflerini ve teslimatlarını detaylandıran bir belgedir, ancak yanıt sürelerini doğrudan tanımlamaz. MOA (Anlaşma Mutabakatı) ve MOU (Mutabakat Zaptı) ise iki veya daha fazla taraf arasındaki niyetleri ve işbirliği alanlarını özetleyen anlaşmalardır, ancak SLA'nın detaylı hizmet seviyesi ve yanıt süresi taahhütlerini içermezler.
Sonsuz cevap arayışı olmadan sınavınızı geçin
Bu sınav için her doğrulanmış soruyu ve açıklamayı tek bir yerde edinin ve saatlerce süren hazırlıktan tasarruf edin. 1.000'den fazla sertifika · 20'den fazla dil · ücretsiz başlayın.
Sınavınızı daha hızlı geçin → Kart gerekmez