Bir beyin fırtınası oturumu sırasında bir ekip üyesi daha az aktiftir. Özel bir konuşmanın ardından proje yöneticisi, kişinin hafif işitme engelli olduğunu öğrenir ve ardından herkesin katılabileceği şekilde toplantı saatini ve odasını değiştirir. Proje yöneticisi hangi kişilerarası beceriyi sergilemiştir?

Proje yöneticisi, ekip üyesinin sessizliğinin nedenini anlamak için özel bir görüşme yaparak ve ardından herkesin katılımını sağlayacak şekilde toplantı düzenlemelerini değiştirerek duygusal zeka sergilemiştir. Duygusal zeka, kişinin kendi ve başkalarının duygularını anlama, değerlendirme ve yönetme yeteneğidir. Bu durumda yönetici, ekip üyesinin durumuna empati göstermiş ve kapsayıcı bir çözüm bulmuştur. Ağ kurma, ilişkiler kurma ve sürdürme ile ilgilidir, ancak burada temel beceri bu değildir. Çatışma yönetimi, anlaşmazlıkları çözmekle ilgilidir, ancak burada bir çatışma durumu yoktur. Etkileme, başkalarını belirli bir yöne ikna etmekle ilgilidir, ancak burada öncelikli olan ikna etmek değil, anlamak ve uyum sağlamaktır.