Bir eğitim projesinin proje yöneticisi, uygulama geliştirme konusunda personele eğitim vermelidir. Müşteri eğitim tesisini sağlamaktadır ve ilk oturum iki hafta içinde başlamalıdır. Müşteri, öngörülemeyen sorunlar nedeniyle tesisin iki hafta içinde kullanılamayacağını bildirmek için arar. Proje yöneticisi bundan sonra ne yapmalıdır?

Doğru cevap, müşterinin eğitimi başlatmak için alternatif bir yer bulmasına yardımcı olmaktır. Proje yöneticisi, müşteriyle işbirliği yaparak sorunu çözmeye odaklanmalıdır. Bu durum, projenin ilerlemesini sağlamanın ve müşteri ilişkilerini korumanın en yapıcı yoludur. Sözleşmenin hüküm ve koşullarını cezalarla birlikte uygulamak, müşteri ilişkilerine zarar verebilir ve sorunu çözmez. Eğitim için beklenen tarihi yansıtacak bir değişiklik talebi yayınlamak, bir sonraki adımdır ancak öncelikle sorunu çözmek için aktif bir çaba gösterilmelidir. Proje takvimini eğitim için yeni tarihle güncellemek de sorunu çözdükten sonra yapılacak bir adımdır; öncelik, eğitimin yapılabilmesi için bir çözüm bulmaktır.