Bir inşaat şirketi, belirli bileşenleri değiştirmek için sabit kilometre taşları olan bir bina sözleşmesi yürütmektedir. Uygulama sırasında müşteri, yeni bileşenlerin gereksinimleri karşılamadığından şikayet eder. Proje yöneticisi bunu önlemek için ne yapmalıydı?

Müşteri şikayetini önlemek için proje yöneticisi, yapım aşaması başlamadan önce kabul kriterlerini net bir şekilde tanımlamalıydı. Bu, projenin başında müşteri beklentilerini ve kalite standartlarını belirleyerek, teslim edilen bileşenlerin bu kriterlere uygun olup olmadığını kontrol etmeyi sağlar. Kalite kontrol listesi, bu kriterlerin somut bir şekilde belgelenmesi ve hem proje ekibi hem de müşteri tarafından anlaşılması için etkili bir araçtır. Diğer seçenekler: İş planı ve sözleşmedeki değişiklikleri sürekli iletmek önemli olsa da, kabul kriterlerinin eksikliğini doğrudan gidermez. Kusurlar için tazminat sağlamak, sorunu önlemek yerine sonuçlarıyla ilgilenmektir. Detaylı bir değişiklik kontrol süreci, değişiklikleri yönetmek için önemlidir ancak başlangıçtaki kabul kriterlerinin eksikliğini telafi etmez.