Bir müşteri deneyimi projesine atanan proje yöneticisi, birçok çözülmemiş günlük sorgu nedeniyle müşteri memnuniyetinin düşük olduğunu ve müşteri hizmetleri ekibinin bunalmış olduğunu öğrenir. Proje yöneticisi hangi iki eylemi gerçekleştirmelidir? (İki tane seçin.)

Proje yöneticisi, sorunun kök nedenini anlamak için öncelikle durumu doğrulamalıdır. Bir anket ve analizler, müşteri memnuniyetsizliğinin ve müşteri hizmetleri ekibinin bunalmasının ardındaki gerçek sorunları ortaya çıkaracaktır. Bu, doğru çözümlerin geliştirilmesi için kritik öneme sahiptir. Ardından, tespit edilen sorunlara yönelik olarak sorguları takip edecek, önceliklendirecek ve çözecek somut çözümler uygulamak, müşteri memnuniyetini artırmak ve ekibin yükünü hafifletmek için doğrudan bir adımdır. Müşterileri gruplar halinde bilgilendirmek, sorunun kök nedenini çözmediği için geçici bir rahatlama sağlayabilir ancak kalıcı bir çözüm değildir. Üst yönetimden müşteri hizmetleri yöneticisini değiştirmesini istemek, durumun tam bir analizi yapılmadan aceleci bir karar olur ve sorunun gerçek nedenini ele almayabilir. Müşteri hizmetleri ekibinden sadece bu haftaki sorguları önceliklendirmesini istemek, sorunun sistemik doğasını göz ardı eder ve uzun vadeli bir çözüm sunmaz.