Bir müşteri hizmetleri ekibi, yazılı müşteri geri bildirimlerini analiz eden ve her yorumu ürün kalitesi, müşteri hizmetleri veya teslimat deneyimi gibi kategorilere otomatik olarak atayan bir uygulama geliştiriyor. Bu kullanım durumu hangi yapay zeka alanını temsil eder?
Bir cevap seçin
Cevabınızı kontrol etmek için bir seçeneğe dokunun.
Doğru cevap: Doğal dil işleme (Natural language processing - NLP).
Neden bu cevap
Doğal dil işleme (NLP), insan dilini anlamak, yorumlamak ve üretmekle ilgilenen bir yapay zeka alanıdır. Müşteri geri bildirimlerini analiz etme ve kategorize etme süreci, metin verilerini işleyip anlam çıkarmayı gerektirdiğinden doğrudan NLP'nin kapsamına girer. Bilgisayar görüşü, görüntü ve video analiziyle ilgilenir. Öneri sistemleri, kullanıcılara ilgi alanlarına göre ürün veya hizmet önermek için kullanılır. Sahtekarlık tespiti ise anormal davranışları veya işlemleri belirlemeye odaklanır. Bu nedenle, metin tabanlı müşteri geri bildirimlerinin analizi için en uygun alan NLP'dir.
Sonsuz cevap arayışı olmadan sınavınızı geçin
Bu sınav için her doğrulanmış soruyu ve açıklamayı tek bir yerde edinin ve saatlerce süren hazırlıktan tasarruf edin. 1.000'den fazla sertifika · 20'den fazla dil · ücretsiz başlayın.
Sınavınızı daha hızlı geçin → Kart gerekmez