Bir müşteri program durum raporunu talep etti. Raporu gönderdikten sonra proje yöneticisi, yanlışlıkla müşterinin kuruluşundan başka bir yöneticiyi e-postaya kopyaladığını fark etti. Proje yöneticisi ne yapmalı?

Proje yöneticisi, hatayı derhal ve şeffaf bir şekilde ele almalıdır. Müşteriyi ve yanlışlıkla e-postaya eklenen yöneticiyi bilgilendirmek, dürüstlük ve profesyonellik gösterir. Bu, güveni korumanın ve gelecekteki yanlış anlaşılmaları önlemenin en iyi yoludur. Ek yöneticiyle iletişime geçip e-postayı silmesini istemek, durumu gizlemeye çalışmak olarak algılanabilir ve güveni zedeleyebilir. Müşterinin geri bildirimini beklemek, sorunu çözmez ve daha sonra ortaya çıkarsa daha büyük bir sorun haline gelebilir. Raporu diğer yöneticiyi hariç tutarak yeniden göndermek, ilk hatayı düzeltmez ve durumu daha da karmaşık hale getirebilir. Şeffaflık ve hızlı iletişim, bu tür durumlarda en iyi yaklaşımdır.