Bir müşteri, proje sahasını ziyaret ettiğinde gereksinimlerinden birinin karşılanmadığını fark ettiği için öfkelidir. Proje yöneticisi ne yapmalıdır?

Müşterinin öfkesi, bir gereksinimin karşılanmadığı algısından kaynaklanmaktadır. Bu durumda proje yöneticisinin ilk adımı, bu gereksinimin gerçekten eksik olup olmadığını ve projenin kapsamına dahil edilip edilmediğini doğrulamaktır. Gereksinim izlenebilirlik matrisi, gereksinimlerin başlangıçtan teslimata kadar nasıl izlendiğini gösteren bir araçtır. Bu matrise başvurarak, söz konusu gereksinimin projenin kapsamına dahil edilip edilmediği, test edilip edilmediği ve mevcut durumda ne aşamada olduğu hızlıca tespit edilebilir. Diğer seçenekler neden doğru değil: Eksik gereksinimi uygulamak için müşteriyle görüşmek ve anlaşmak: Bu, gereksinimin gerçekten eksik olup olmadığı doğrulanmadan aceleci bir adımdır ve projenin kapsamını, zaman çizelgesini veya bütçesini olumsuz etkileyebilir. Boşluğu belirlemek için kapsam yönetim planını müşteriyle birlikte gözden geçirmek: Kapsam yönetim planı, kapsamın nasıl yönetileceğini tanımlar, ancak belirli bir gereksinimin durumunu doğrudan göstermez. Gereksinim izlenebilirlik matrisi daha spesifik bilgi sağlar. Fayda yönetim planını incelemek ve gerekli değişikliği uygulamak: Fayda yönetim planı, projenin beklenen faydalarını nasıl gerçekleştireceğini açıklar, ancak belirli bir gereksinimin eksikliğiyle doğrudan ilgili değildir ve bu aşamada öncelikli bir eylem değildir.