Bir müşteri, yeni uygulanan sanal ortamı birkaç hafta kullandıktan sonra memnuniyetsizlik yaşamış ve kilit paydaşlarının geliştirmeye daha fazla dahil olmasını istemektedir. Müşteri, proje yönetim bilgi sistemi (PMIS) bilgi radyatörlerine erişim talep ediyor, ancak geliştirici şirket daha önce hiçbir müşteriye erişim izni vermemiştir. Proje yöneticisi ne yapmalıdır?

Müşterinin memnuniyetsizliğinin temel nedenlerini belirlemek, proje yöneticisinin ilk adımı olmalıdır. Müşterinin PMIS erişimi talebi, memnuniyetsizliğin bir belirtisi olabilir, ancak asıl sorun bu erişim eksikliği olmayabilir. Sorunun kökenini anlamadan doğrudan talebi kabul etmek veya reddetmek, daha büyük sorunlara yol açabilir. Temel neden analizi (root cause analysis) yaparak, projenin gerçek ihtiyaçlarını ve müşteri beklentilerini daha iyi anlayabilir ve buna göre uygun bir çözüm geliştirebilirsiniz. Diğer seçenekler, sorunun kökenine inmeden yüzeysel çözümler sunmaktadır. Talebi doğrudan onaylamak veya reddetmek, müşteri ilişkilerini olumsuz etkileyebilir ve gerçek sorunu çözmeyebilir.