Bir müşterinin projesinin ortasında beklenmedik bir sorun ortaya çıkar. Ekip, daha fazla kaynak eklenmedikçe zaman çizelgesinin etkileneceğini belirler. Proje yöneticisi ne yapmalıdır?

Doğru cevap, müşteriyi sorun hakkında bilgilendirmek ve maliyet ile zaman çizelgesi arasında karar verebilmeleri için seçenekleri tartışmaktır. Proje yöneticisi, projenin gidişatını etkileyen önemli bir sorun ortaya çıktığında müşteriyi derhal bilgilendirmelidir. Bu, şeffaflığı sağlar ve müşterinin bilinçli kararlar almasına olanak tanır. Müşteri, maliyet veya zaman çizelgesi önceliklendirmesi konusunda en iyi konumdadır. Diğer seçenekler uygun değildir: Projenin zaman çizelgesine uyması için ek kaynakların maliyetini şirket içinde karşılamak, proje yöneticisinin yetkisini aşabilir ve şirket bütçesini olumsuz etkileyebilir. Müşterinin maliyete mi yoksa zaman çizelgesine mi daha çok değer verdiğini tartışmak için proje ekibiyle bir araya gelmek, doğru bir adım olsa da, nihai kararı verecek olan müşteri olduğu için eksiktir. Müşteriyle doğrudan iletişim kurulmalıdır. Müşteri geçmişte ek ücret ödemeyeceği için zaman çizelgesini ayarlamak ve ardından müşteriyi bilgilendirmek, proaktif bir yaklaşım değildir ve müşterinin onayı olmadan önemli bir değişikliği tek taraflı olarak uygulamak güveni zedeleyebilir.