Bir proje ekibi kritik bir teslimatı gerçekleştirdi, ancak müşteri bakım kılavuzunun dahil edilmediğinden şikayet etti. Proje yöneticisi bundan sonra ne yapmalıdır?

Müşteri beklentileri ile teslim edilen ürün arasındaki tutarsızlıklarda ilk adım, projenin kapsamını ve yükümlülüklerini belirleyen sözleşmeyi gözden geçirmektir. Bu, bakım kılavuzunun başlangıçta sözleşme kapsamında olup olmadığını netleştirecektir. Diğer seçenekler ise şunlardır: Kılavuzu eklemek için bir değişiklik talebi göndermek: Bu, ancak kılavuzun sözleşme kapsamında olmadığı ve ek bir çalışma gerektirdiği belirlendikten sonra uygun bir adımdır. Paydaş katılım planını gözden geçirmek: Bu, paydaş beklentilerinin nasıl yönetildiğini anlamak için faydalı olabilir, ancak mevcut sorunun doğrudan çözümü değildir. Gerekli kılavuzu sağlayın ve risk günlüğünü güncelleyin: Kılavuzun sözleşme kapsamında olup olmadığı bilinmeden doğrudan sağlamak, kapsam dışı bir çalışma olabilir. Risk günlüğünü güncellemek ise sorunun nedenini belirledikten sonra yapılmalıdır.