Bir proje ekibi yazılımı kurdu, bilgiyi operasyonlara aktardı, nihai raporu gönderdi ve kutlama yaptı. Bir hafta sonra müşteri, karşılanmayan gereksinimlerin bir listesini gönderir ve orijinal bütçe dahilinde düzeltmeler yapılmasını ister. Proje yöneticisi bunu önlemek için ne yapmalıydı?

Proje yöneticisi, projenin başarıyla tamamlandığını ve tüm gereksinimlerin karşılandığını doğrulamak için kabul kriterlerini gözden geçirmeli ve müşteriden resmi onay almalıydı. Bu, projenin kapanış aşamasında kritik bir adımdır ve müşteri memnuniyetini garanti altına alır. Risk bütçesi ayırmak, sorunları önlemekten ziyade ortaya çıktıktan sonra yönetmekle ilgilidir. Pilot çalışma, performans parametrelerini anlamak için faydalı olsa da, nihai kabulü garanti etmez. Düzenli müşteri toplantıları iletişimi sürdürür, ancak resmi kabul olmadan eksik gereksinimler yine de ortaya çıkabilir.