Bir proje yöneticisi, bir müşteriden, herhangi bir neden belirtmeksizin proje ekibi üyelerinden biriyle artık çalışmak istemediklerini belirten bir e-posta alır. Yönetici endişelenir çünkü o ekip üyesi oldukça yeteneklidir ve önemli bir teslimat için kritik öneme sahiptir. Proje yöneticisi durumu hafifletmek için ne yapmalıdır?

Doğru cevap, proje yöneticisinin durumu anlamak ve uygun bir çözüm bulmak için hem müşteriyle hem de ekip üyesiyle ayrı ayrı konuşması gerektiğini belirtir. Bu yaklaşım, PMP etik kurallarına ve çatışma yönetimi prensiplerine uygundur. Proje yöneticisi, olayın her iki tarafını da dinleyerek tarafsız bir değerlendirme yapabilir ve sorunun temel nedenini belirleyebilir. Ekip üyesinden özür dilemesini istemek, sorunun kökenini çözmez ve ekip üyesinin moralini bozabilir. Ekip üyesini hemen görevden almak, projenin ilerlemesini tehlikeye atar ve yetenekli bir kaynağı kaybetme riskini taşır. Müşteriye yetkisi olmadığını söylemek ise müşteri ilişkilerine zarar verir ve işbirliğini engeller.