Bir proje yöneticisi, zaman ve malzeme sözleşmesi kapsamında hibrit bir projeyi yönetti. Teslimat ve müşteri kabulünden bir hafta sonra müşteri, iki hatayı düzeltmek için geri döndü. Proje yöneticisi bir zaman ve maliyet tahmini sağladı ve müşteriden onaylamasını istedi, ancak müşteri düzeltmelerin ücretsiz olması gerektiğinde ısrar etti. Proje yöneticisi bunu önlemek için ne yapmalıydı?

Doğru cevap, teslim edilen ürünün teslimattan sonra nasıl destekleneceğini planlamaktır. Bu, proje kapanış sürecinin önemli bir parçasıdır ve ürünün garanti süresini, destek mekanizmalarını ve hata düzeltme politikalarını belirler. Bu planlama yapılmadığında, müşteri teslimat sonrası ortaya çıkan sorunlar için ücretsiz destek bekleyebilir. Müşteri mühendislerini eğitmek faydalı olsa da, garanti kapsamındaki hata düzeltmelerini doğrudan ele almaz. Kalite kontrol planını gözden geçirmek, teslimat öncesi hataları önlemeye yardımcı olur, ancak teslimat sonrası destekle ilgili değildir. Sabit fiyatlı bir sözleşme önermek, mevcut zaman ve malzeme sözleşmesiyle çelişir ve bu durumdaki sorunu çözmez.