Bir şirket, çağrı merkezi personelinin müşteri sorularını yanıtlamak için atması gereken adım sayısını azaltmak amacıyla LLM tabanlı bir soru-cevap sohbet robotu geliştiriyor. Sohbet robotunun etkisini değerlendirmek için hangi iş metrikleri kullanılmalıdır?
Bir cevap seçin
Cevabınızı kontrol etmek için bir seçeneğe dokunun.
Doğru cevap: Ortalama çağrı süresi.
Neden bu cevap
Doğru cevap ortalama çağrı süresidir çünkü LLM tabanlı bir soru-cevap sohbet robotunun temel amacı, çağrı merkezi personelinin müşteri sorularını daha hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlamasına yardımcı olmaktır. Bu da çağrı başına harcanan süreyi doğrudan azaltmalıdır. Web sitesi etkileşim oranı, sohbet robotunun çağrı merkezindeki etkisini doğrudan ölçmez. Kurumsal sosyal sorumluluk ve mevzuata uygunluk, bir sohbet robotunun performansını değerlendirmek için uygun iş metrikleri değildir; bunlar daha çok şirketin genel operasyonel ve etik standartlarıyla ilgilidir.
Sonsuz cevap arayışı olmadan sınavınızı geçin
Bu sınav için her doğrulanmış soruyu ve açıklamayı tek bir yerde edinin ve saatlerce süren hazırlıktan tasarruf edin. 1.000'den fazla sertifika · 20'den fazla dil · ücretsiz başlayın.
Sınavınızı daha hızlı geçin → Kart gerekmez