Bir şirketin Amazon Connect temsilcileri çok sayıda otomatik spam çağrısı alıyor. Temsilciler, arayanı spam olarak işaretleyebilmeli, böylece arayanın numarası gelecekte bir temsilciye ulaşması engellenmelidir. Uygulanması en operasyonel verimli çözüm hangisidir?
Bir cevap seçin
Cevabınızı kontrol etmek için bir seçeneğe dokunun.
Doğru cevap: Contact Control Panel (CCP) üzerine, UpdateContactAttributes API'sini kullanan bir AWS Lambda fonksiyonunu çağıran bir “çağrıyı işaretle” düğmesi ekleyin. Spam numaralarını bir Amazon DynamoDB tablosunda saklayın. İletişim akışlarını, iletişim özniteliğini kontrol edecek ve DynamoDB tablosunu okumak/yazmak için bir Lambda fonksiyonu kullanacak şekilde güncelleyin..
Neden bu cevap
Doğru seçenek, temsilcilerin CCP üzerinden doğrudan spam numaralarını işaretlemesine olanak tanır ve bu, operasyonel olarak en verimli çözümdür. CCP'ye eklenen bir düğme, UpdateContactAttributes API'sini kullanan bir Lambda fonksiyonunu tetikler. Bu Lambda, arayanın numarasını bir DynamoDB tablosuna kaydeder. Gelecekteki çağrılarda, iletişim akışları bu DynamoDB tablosunu kontrol ederek spam numaraların temsilcilere yönlendirilmesini engeller. Diğer seçenekler daha karmaşık veya dolaylı yöntemler sunar. Contact Lens kuralı, spam'i otomatik olarak tanımlayabilir ancak temsilcinin manuel işaretleme ihtiyacını karşılamaz. Hızlı bağlantı kullanmak, temsilci için ek bir adım oluşturur. Arayan girişini beklemek ise kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler ve spam çağrıları için uygun değildir.
Sonsuz cevap arayışı olmadan sınavınızı geçin
Bu sınav için her doğrulanmış soruyu ve açıklamayı tek bir yerde edinin ve saatlerce süren hazırlıktan tasarruf edin. 1.000'den fazla sertifika · 20'den fazla dil · ücretsiz başlayın.
Sınavınızı daha hızlı geçin → Kart gerekmez