Bir sponsor, önemli bir paydaşın bildirilen metriklerin farklılık göstermesinden şikayetçi olduğunu ve bunun projenin kontrolden çıkmış gibi görünmesine neden olduğunu söylüyor. Proje yöneticisi iletişim yönetimi planını takip etmiştir, ancak paydaş durum toplantılarına nadiren katılır. Proje yöneticisi ilk olarak ne yapmalıdır?

Proje yöneticisi, paydaşın şikayetinin temel nedenini anlamak için iletişim ihtiyaçlarını yeniden değerlendirmelidir. İletişim yönetimi planı takip edilmiş olsa da, paydaşın toplantılara katılmaması, mevcut yaklaşımda bir boşluk olduğunu gösterir. Bu değerlendirme, paydaşın tercih ettiği iletişim yöntemlerini, sıklığını ve içeriğini belirleyerek planın güncellenmesine olanak tanır. Diğer seçenekler ise şunlardır: Hızlı takip uygulamak ve ihtiyat paylarını kullanmak, iletişim sorununu çözmez, sadece zaman çizelgesiyle ilgili bir eylemdir. Paydaşı değiştirmeyi talep etmek, çatışmayı tırmandırabilir ve paydaş yönetimi için ilk adım olmamalıdır. Sponsora kanıt sunmak, sorunu çözmez; paydaşın algısını değiştirmek için aktif bir adım atılması gerekir.