Çevik bir projede, paydaşlar teslim edilen bazı ürünlerin beklentilerini karşılamadığı için mutsuzlar. Proje yöneticisi ekibe paydaş beklentilerini sorduğunda, ekip yalnızca proje hedefini belirtiyor. Ekibe paydaş beklentilerini, ilgi alanlarını ve etkilerini hatırlatmanın yanı sıra, proje yöneticisi bunu iyileştirmek için ne yapmalıdır?

Doğru cevap, ekibe kullanıcı persona tekniğini nasıl kullanacağını öğretmektir. Kullanıcı personası, paydaşların ihtiyaçlarını, beklentilerini, motivasyonlarını ve davranışlarını anlamak için kurgusal ama gerçekçi profiller oluşturmayı içerir. Bu, ekibin ürünleri geliştirirken paydaşların bakış açısını benimsemesine ve beklentileri daha iyi karşılamasına yardımcı olur. Diğer seçenekler: Çevik bir proje sözleşmesi oluşturmak ve kullanmak, genel proje hedeflerini ve çalışma şeklini belirlese de, spesifik paydaş beklentilerini ve ürün detaylarını anlamak için yeterli değildir. Bilgi radyotörü, bilgiyi şeffaf bir şekilde sergilemek için kullanılır, ancak beklentileri analiz etme veya anlama aracı değildir. Yüz yüze iletişim etkili olsa da, tek başına paydaş beklentilerini sistematik olarak anlamak ve belgelemek için bir teknik değildir. Kullanıcı personası, bu iletişimin çıktılarını yapılandırmak için güçlü bir çerçeve sunar.