Eski bir telefon platformu kullanan bir şirket AWS'ye geçmek ve çok dilli çağrı transkripsiyonu, çağrı kategorizasyonu, ana müşteri sorunlarının tespiti ve her transkript satırı için duygu analizi (pozitif/negatif ve puanlama) uygulamak istiyor. En az özel model eğitimiyle tüm bu özellikleri sağlayan AWS çözümü hangisidir?

Doğru cevap, tüm belirtilen özellikleri (çok dilli transkripsiyon, çağrı kategorizasyonu, ana müşteri sorunlarının tespiti ve satır düzeyinde duygu analizi) en az özel model eğitimiyle sağlayan entegre bir çözüm olduğu için Contact Lens for Amazon Connect'tir. Contact Lens, müşteri hizmetleri çağrılarını analiz etmek için özel olarak tasarlanmıştır ve bu yetenekleri kutudan çıkar çıkmaz sunar. Diğer seçenekler, Amazon Transcribe ve Amazon Comprehend'i ayrı ayrı veya kısmen kullanmayı önerir. Bu durum, entegrasyon ve ek geliştirme çabası gerektirir, bu da "en az özel model eğitimiyle" gereksinimini karşılamaz. Özellikle satır düzeyinde duygu analizi ve çağrı kategorizasyonu gibi karmaşık görevler için Contact Lens, bu hizmetleri tek bir platformda birleştirerek verimlilik sağlar.