İki ekip üyesinin, performanslarını düşüren profesyonel farklılıkları vardır. Proje yöneticisinin ısrarına rağmen sorunu çözmek için konuşmayı reddediyorlar. Proje yöneticisi bir sonraki adımda hangi çatışma çözme tekniğini kullanmalıdır?

Yatıştırma (Smoothing), çatışmanın yüzeysel yönlerini vurgulayarak ve farklılıkları önemsiz göstererek geçici bir çözüm bulmayı amaçlar. Bu durumda, proje yöneticisi iki ekip üyesinin ortak noktalarını ve uyumlu çalışma potansiyellerini vurgulayarak gerilimi azaltmaya çalışmalıdır. Uzlaşma, her iki tarafın da bir miktar taviz vermesini gerektirir, ancak burada taraflar konuşmayı reddettiği için bu mümkün değildir. Müzakere, tarafların aktif olarak çözüm aradığı bir süreçtir, ancak yine konuşmayı reddettikleri için uygulanamaz. Zorlama, bir tarafın kendi çözümünü dayatmasıdır ve bu durum ekip üyeleri arasındaki gerilimi daha da artırabilir ve uzun vadede performansı olumsuz etkileyebilir.