İşaretlenmiş geçmiş sohbet günlükleri göz önüne alındığında, isteklerin %70'inin 10 basit intent tarafından karşılandığı ve %30'unun karmaşık olduğu durumlarda, bir Dialogflow sohbet botu için hangi intent'leri önce otomatikleştirmelisiniz?
Bir cevap seçin
Cevabınızı kontrol etmek için bir seçeneğe dokunun.
Doğru cevap: Canlı temsilcilerin karmaşık vakalara odaklanabilmesi için isteklerin %70'ini karşılayan 10 intent'i otomatikleştirin..
Neden bu cevap
Doğru cevap, canlı temsilcilerin karmaşık vakalara odaklanabilmesi için isteklerin %70'ini karşılayan 10 intent'i otomatikleştirmektir. Bunun nedeni, otomasyonun temel amacının verimliliği artırmak ve insan müdahalesini en aza indirmektir. En sık karşılaşılan %70'lik basit istekleri otomatikleştirerek, insan temsilcilerin daha az sayıda ancak daha karmaşık olan %30'luk vakalara odaklanması sağlanır. Bu yaklaşım, genel hizmet kalitesini artırır ve operasyonel maliyetleri düşürür. Karmaşık istekleri önce otomatikleştirmek, daha fazla geliştirme çabası gerektirebilir ve daha az sayıda vakayı kapsadığı için ilk aşamada daha düşük bir yatırım getirisi sunabilir. Tüm intent türlerini temsil etmek için kısa ve uzun intent'lerin bir karışımını otomatikleştirmek veya karışıklığı önlemek için belirli kelimelerin geçtiği intent'leri otomatikleştirmek, en yüksek etkiyi yaratacak stratejiler değildir.
Sonsuz cevap arayışı olmadan sınavınızı geçin
Bu sınav için her doğrulanmış soruyu ve açıklamayı tek bir yerde edinin ve saatlerce süren hazırlıktan tasarruf edin. 1.000'den fazla sertifika · 20'den fazla dil · ücretsiz başlayın.
Sınavınızı daha hızlı geçin → Kart gerekmez