Kilit paydaşlardan biri, proje raporlarının yetersiz olduğundan şikayet ediyor. Proje yöneticisi ilk olarak ne yapmalıdır?

Proje yöneticisi, paydaş şikayetini ele alırken öncelikle mevcut iletişim yönetim planını kontrol etmelidir. Bu plan, hangi raporların, ne sıklıkta, kimlere ve hangi formatta gönderileceğini tanımlar. Şikayetin, planın uygulanmasındaki bir eksiklikten mi yoksa planın kendisinin paydaş beklentilerini karşılamamasından mı kaynaklandığını anlamak için bu adım kritiktir. Diğer seçenekler ise şunlardır: "Paydaşa, bunların onaylanmış rapor şablonları olduğunu açıklayın" seçeneği, sorunu çözmek yerine paydaşı geçiştirmeye çalışır ve paydaş memnuniyetsizliğini artırabilir. "Proje ekibinden tüm raporları gözden geçirmesini ve revize etmesini isteyin" seçeneği, sorunun kök nedenini anlamadan maliyetli ve gereksiz bir iş yükü yaratabilir. "Sorunu çözmek için sponsorun paydaşla görüşmesini isteyin" seçeneği, proje yöneticisinin sorumluluğunu devretmesidir; bu durum, proje yöneticisinin yetkinliğini sorgulatabilir ve sponsorun zamanını boşa harcayabilir.