Kurumsal bir iş akışı sistemi geliştiren çevik bir ekip, sistem mimarının sık sık kullanıcı telefon aramalarıyla kesintiye uğradığını ve bunun işlerini aksattığını fark eder. Proje yöneticisi ne yapmalıdır?

Doğru cevap, kullanıcıların kendi kendilerine yardım alabilmeleri için kullanıcı eğitim materyallerini proje teslimatlarına dahil etmektir. Bu, sistem mimarının üzerindeki yükü azaltır ve kullanıcıların bağımsız olarak bilgi edinmesini sağlar. Çevik prensiplere uygun olarak, bu çözüm uzun vadede sürdürülebilir bir yaklaşım sunar ve mimarın kesintiye uğramadan kritik işlerine odaklanmasına olanak tanır. Diğer seçenekler ise kısa vadeli veya daha az etkili çözümlerdir: Kullanıcılardan e-posta göndermelerini istemek, kesintileri e-postalara dönüştürür ancak mimarın iş yükünü veya dikkat dağınıklığını tamamen ortadan kaldırmaz. Mimara bir kendi kendine yardım kılavuzu hazırlatmak, mimarın zaten yoğun olan iş yüküne ek bir görev getirir ve sorunu anında çözmez. Backlog'u güncellemek ve hikayeleri yeniden atamak, mimarın mevcut iş yükünü hafifletebilir ancak kullanıcıların bilgi ihtiyacını doğrudan karşılamaz ve gelecekteki kesintileri önlemez.