Önceki derslerden edinilen bilgilere göre, bir proje yöneticisi bir müşterinin belgeleri onaylama konusunda yavaş olduğunu ve üzerinde anlaşılan zaman çizelgelerini sık sık kaçırdığını bilmektedir. Aynı müşteriyle yeni bir projenin başlangıç toplantısında proje yöneticisi bu sorunu nasıl ele almalıdır?

Doğru cevap, müşteriyle kabul edilebilir belge onay geri dönüş süreleri üzerinde anlaşmaktır. Bu proaktif yaklaşım, geçmişteki sorunu doğrudan ele alır ve gelecekteki gecikmeleri önlemek için karşılıklı olarak üzerinde anlaşılmış beklentiler belirler. Bu, proje yöneticisinin çatışmayı tırmandırmadan veya varsayımlarda bulunmadan sorunu ele almasını sağlar. Gecikmeli onayı risk kaydına not etmek iyi bir uygulama olsa da, temel sorunu çözmez; sadece belge onay süreçleri için net beklentiler belirlemek, geçmişteki gecikmelerin tekrarlanmasını önleyebilir. Müşteriye ek kaynaklar sağlanacağını bildirmek, maliyetleri artırabilir ve sorunun kök nedenini ele almaz. Müşteriye sorumluluklarını hatırlatmak ise suçlayıcı bir ton taşıyabilir ve işbirliğini zedeleyebilir.