Proje kapanışını hazırlarken ve bir sonraki aşamayı planlarken, bir sponsor son aşamadaki kalite sorunlarından şikayet eder, oysa kalite kabul belgesi imzalanmıştır. Proje yöneticisi ne yapmalıdır?

Kalite kabul belgesi imzalanmış olsa bile, sponsorun şikayetleri ciddiye alınmalıdır. En uygun eylem, bir kalite inceleme toplantısı düzenleyerek sponsorun endişelerini ele almak ve sorunun kökenini anlamaya çalışmaktır. Bu, projenin gelecekteki aşamalarında benzer sorunların tekrarlanmasını önlemek için önemlidir. Kalite sorunlarının etkisi değerlendirilene kadar bir sonraki aşamayı ertelemek, projeyi gereksiz yere geciktirebilir. Kalite kabul belgelerini yeniden açmak, zaten tamamlanmış bir süreci geri almak anlamına gelir ve genellikle tercih edilmez. En iyi uygulamaları ve çıkarılan dersleri gözden geçirmek önemli olsa da, acil bir şikayete doğrudan yanıt vermez.