Prototip geliştirme sırasında müşteri, güvenilirlik testlerinde yetersiz bulunan belirli bir bileşeni durdurmasını ve üretim hattından çıkarmasını ister. Kalite yönetim planında bu bileşenle ilgili hiçbir referans bulunmamaktadır. Proje yöneticisi bundan sonra ne yapmalıdır?

Müşterinin talebi, ürünün kalitesiyle ilgili önemli bir sorunu işaret etmektedir. Kalite yönetim planında bu bileşenle ilgili bir referans olmaması, planın eksik olduğunu gösterir. Bu durumda, proje yöneticisinin önceliği, müşteriyle birlikte bu bileşenin kalite gereksinimlerini netleştirmek ve bunları resmi olarak belgelemektir. Teknik bir toplantı, spesifikasyonlar üzerinde anlaşmak ve bunları kalite yönetim planına entegre etmek için en uygun yoldur. Diğer seçenekler neden yanlış: "Üretime devam edin" yanlış bir yaklaşımdır çünkü müşteri memnuniyetsizliği ve potansiyel kalite sorunları göz ardı edilmiş olur. "Proje sponsorunu bilgilendirin" gerekli olsa da, doğrudan bir sonraki adım değildir; önce sorunun kökenine inmek ve çözüm için somut adımlar atmak gerekir. "Değişiklik talebi gönderin" doğru bir adım olabilir ancak önce neyin değiştirileceği ve hangi spesifikasyonlara göre değiştirileceği konusunda netlik kazanılmalıdır. Bu netlik, teknik toplantı ile sağlanır.