Son sprint değerlendirmesinde, ana paydaş ürünün beklenen birçok özellikten yoksun olmasından şikayet etti. Ekip, her artımın kabul kriterlerini karşıladığını ve paydaşın bunları onayladığını belirtiyor. Projenin CPI'ı 1.15 ve SPI'ı 1.43. Proje yöneticisi ne yapmalı?

Doğru cevap, proje yöneticisinin paydaşın beklentileri ile ekibin teslim ettikleri arasındaki uyumsuzluğun temel nedenini anlamak için her iki tarafla da görüşmesi gerektiğini belirtir. Bu durum, yanlış anlaşılmış gereksinimlerden, eksik iletişimden veya değişen beklentilerden kaynaklanabilir. Proje yöneticisi, sorunu analiz ettikten sonra, projenin kapsamını, bütçesini veya zaman çizelgesini etkileyebilecek bir çözüm müzakere etmelidir. Diğer seçenekler ya paydaşın memnuniyetsizliğini göz ardı eder (projenin kapatılabileceğini açıklamak), ya da proaktif bir analiz yapmadan doğrudan değişikliklere yönelir (değişiklikleri yapmasını istemek veya değişiklik talebi istemek), bu da sorunun kökenini çözmez ve gelecekte benzer sorunlara yol açabilir. Projenin CPI ve SPI değerleri iyi olsa da, paydaş memnuniyeti kritik bir başarı faktörüdür.