Yürütme sırasında, bir görev bir hizmet satıcısı için önemli bir belge oluşturmayı gerektirdi. Kıdemli bir mühendis ayrıntılı talimatlar hazırladı, ancak belgeyi gönderdikten iki gün sonra satıcı açıklama talep etti ve bu da muhtemelen bir veya daha fazla günlük bir gecikmeye neden oldu. Proje yöneticisi bundan sonra ne yapmalı?

Proje yöneticisi, sorunun temel nedenini anlamak ve gelecekte benzer olayları önlemek için mühendisle görüşmelidir. Bu, sürekli iyileşme ve öğrenme kültürünü teşvik eder. "Aciliyet nedeniyle farklı bir mühendis atayın" seçeneği, sorunun kök nedenini çözmez ve gelecekte tekrarlanmasına neden olabilir. "Görevi kanban panosuna kaydedin ve en yüksek öncelikli olarak işaretleyin" seçeneği, mevcut sorunu ele alsa da, belgenin neden yetersiz olduğunu veya gelecekte nasıl önleneceğini açıklamaz. "Sorunu mühendisin fonksiyonel yöneticisine iletin" seçeneği, mühendisi dışlayarak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine cezalandırıcı bir yaklaşım sergileyebilir.