一位專案經理正在管理向營運的過渡，而專案發起人希望確保終端使用者獲得良好的支援。專案經理應該怎麼做？

正確答案是確保知識轉移給營運團隊。專案經理在專案結束時，特別是向營運過渡時，核心職責是確保專案成果能夠被營運團隊有效維護和使用。知識轉移不僅包括文件，更重要的是將專案團隊在開發過程中累積的專業知識、操作經驗和潛在問題解決方案傳授給營運團隊，使其具備獨立支援終端使用者的能力。 確保移交全面的文件是知識轉移的一部分，但單獨的文件可能不足以應對所有營運挑戰。要求專案團隊提供一年的營運支援通常不切實際，且會延長專案成本和時間，不符合專案結束的原則。確保使用者指南詳細且有清晰的說明是重要的，但這僅是終端使用者層面的資訊，無法替代營運團隊所需的深層次技術和操作知識。