一位業務分析師在電梯裡告訴客戶，不斷變動的需求意味著產品將比預期花費更長的時間。專案經理應該怎麼做？

專案經理應指出所有專案時程資訊應由專案經理溝通，因為專案經理是專案溝通的中心點，負責確保所有利害關係人接收到一致且經核准的資訊。業務分析師在電梯中傳達的資訊是未經正式核准的，可能導致誤解或不實期望。 提交變更請求給 CCB 雖然是處理需求變更的正確步驟，但在此情境下，首先應糾正溝通管道問題，再處理實質變更。檢查資源管理計畫和解釋溝通方法是後續行動，但當下最重要的是重新確立正確的溝通流程，以避免未來類似問題。