一位業務分析師留下語音訊息，表示某位內部利害關係人對於專案開始前未被納入感到不滿，並要求在需求可追溯性矩陣中新增內容。專案經理應如何改善利害關係人關係？

專案經理應首先與該利害關係人直接溝通，以了解其不滿的具體原因、期望以及要求新增內容的詳細資訊。這有助於專案經理全面評估情況，並判斷其要求對專案的影響。在充分了解情況後，專案經理才能決定下一步的行動，例如是否更新利害關係人參與計畫、評估範圍影響或啟動變更請求。 更新利害關係人參與計畫雖然重要，但在未完全了解利害關係人需求前，可能無法有效解決問題。查閱專案範圍文件是後續步驟，但需要先了解具體要求才能判斷是否在範圍內。啟動專案變更請求過於倉促，在未與利害關係人溝通並了解其需求前，不應直接提交變更請求。