一位重要的專案關係人從複雜的敏捷專案一開始就參與其中，但隨著衝刺的進展，由於其他職責而較少參與。幾個衝刺之後，這位專案關係人拒絕了一個功能交付項目，團隊正在為下一個衝刺重新製作該項目。專案經理應該怎麼做才能避免這種情況發生？

正確答案是「根據專案關係人的需求客製化溝通方式」。專案經理應主動調整溝通策略，以適應專案關係人參與度的變化。當重要專案關係人參與度降低時，專案經理應重新評估其偏好的溝通管道、頻率和內容，確保他們即使不常出席，也能有效接收關鍵資訊並提供意見。這可能包括提供簡要的書面更新、錄製衝刺審查摘要，或安排更彈性的時間進行一對一溝通，以確保他們能持續了解專案進度並及時提供反饋，避免後期對交付項目產生異議。 其他選項： 「讓重要的專案關係人參與決策」是理想情況，但本案例中專案關係人因其他職責而較少參與，難以持續實現。 「分析專案關係人屬性的變化」是必要的，但僅是第一步，更關鍵的是要根據分析結果採取行動，即客製化溝通。 「記錄專案願景和目標」是專案啟動時的基礎工作，雖然重要，但無法解決專案關係人參與度下降導致的溝通問題。