一位關鍵團隊成員正經歷個人問題，這些問題影響了他們的績效以及團隊其他成員的績效。專案經理應該如何處理這種情況？

專案經理應透過建立同理心文化來處理此情況。這表示要鼓勵團隊成員理解並支持彼此，尤其是在個人困難時期。這種方法有助於維持團隊凝聚力，並為受影響的團隊成員提供一個支持性的環境，讓他們能夠處理個人問題，同時也讓其他團隊成員學習如何以同理心應對類似情況。 將關鍵團隊成員隔離並替換可能導致團隊士氣低落，並錯失解決根本問題的機會。與團隊開會討論績效問題可能會讓受影響的成員感到被公開羞辱，並無助於解決個人問題。向人資部門尋求支援是可行的，但專案經理作為團隊領導者，首要責任是營造一個支持性的環境，並在團隊內部建立同理心文化，這比直接轉介給人資更為直接且有效。