一個負責客戶體驗專案的專案經理發現客戶滿意度很低，每天都有許多未解決的查詢，而且客戶服務團隊也不堪重負。專案經理應該採取哪兩項行動？（請選擇兩項。）

專案經理應首先透過調查和其他分析來確認問題的根本原因，因為這能確保解決方案是針對實際痛點，而非表面現象。在確認問題後，專案經理應盡快部署能有效追蹤、排序和解決查詢的解決方案，以緩解客戶服務團隊的壓力並提升客戶滿意度。 分批聯繫客戶僅是告知現狀，並未解決根本問題。請求高階管理層更換客戶服務經理過於激進，且未經分析就歸咎於個人，不符合問題解決原則。要求客戶服務團隊優先處理本週查詢，只是暫時性措施，無法解決積壓和超負荷的長期問題。