一家以高品質產品聞名的全國性大公司，選擇了一家小型分包商來協助一個專案。分包商的專案經理與團隊會面，以確保交付的成果符合客戶的標準。專案經理應該定義和記錄什麼來確保這一點？

專案經理應定義和記錄「品質」，以確保交付成果符合客戶的高標準。品質管理計畫會說明如何確保專案和產品的品質。目標是專案的整體目的，而估算則是對時間或成本的預測，兩者都與確保交付成果符合標準的直接方法不同。需求描述了產品或服務的特性，但品質則更進一步，定義了這些需求應達到的卓越程度和符合標準的流程。因此，專案經理需要專注於品質的定義和管理，才能滿足客戶的期望。