一家資訊科技公司的辦公室因新的政府限制而突然關閉，所有員工都開始遠端工作。專案團隊 A 有一個關鍵的交付項目將在兩週內到期。專案經理立即發送電子郵件給客戶，表示交付將會延遲，客戶隨後將此事上報給高階主管。專案經理應該怎麼做才對？

專案經理在溝通專案變更或問題時，應先與內部專案利害關係人（如團隊成員、功能經理、高階主管等）評估情況、潛在影響及可能的解決方案，然後再向客戶溝通。立即告知客戶延遲會導致客戶不安，並可能讓專案經理顯得準備不足。在評估後，專案經理可以提供更全面的資訊，包括延遲原因、影響分析和緩解計畫