兩位團隊成員因專業上的分歧而導致績效下降。儘管專案經理堅持，他們仍拒絕溝通解決問題。專案經理接下來應該使用哪種衝突解決技術？

當團隊成員拒絕溝通以解決問題時，緩和（Smoothing）是專案經理接下來應該使用的衝突解決技術。緩和側重於強調共同點和積極方面，以減少情感上的緊張，讓雙方冷靜下來，為後續的溝通和解決方案創造條件。 妥協（Compromising）需要雙方都願意放棄一些東西，但目前他們拒絕溝通，因此無法達成妥協。談判（Negotiating）是更正式的妥協形式，也需要雙方參與溝通。強制（Forcing）雖然可以快速解決問題，但會導致一方獲勝而另一方失敗，可能損害團隊關係並導致未來的不滿，且在這種情況下可能加劇抵觸情緒。因此，緩和是當前情況下最合適的初步步驟。